Politique de Retour et d’Échange

La présente Politique de Retour et d’Échange précise les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées auprès de la boutique en ligne Alderbrookhouse.

Elle a été élaborée conformément aux dispositions françaises et européennes applicables au commerce électronique, notamment en matière de contrats conclus à distance, de protection des consommateurs et de droits liés aux achats en ligne.

1. Délais applicables aux demandes de retour

Conformément aux règles françaises et européennes relatives aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

En complément de ce droit légal, Alderbrookhouse propose une période commerciale supplémentaire de 35 jours permettant aux clients d’effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions mentionnées dans la présente politique.

Cette période commerciale ne limite ni ne remplace les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon les demandes ou spécifications particulières du client, conformément aux exceptions prévues par la législation en vigueur.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être prise en compte dans les situations suivantes :

le produit présente un défaut apparent, une détérioration ou un dommage constaté après livraison ;
le produit présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou un dysfonctionnement ;
l’article reçu présente une différence importante par rapport aux informations communiquées sur notre boutique ;
le produit livré ne correspond pas à celui commandé.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

Le client peut utiliser et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

3. Étapes à suivre pour effectuer un retour

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client Alderbrookhouse par e-mail ou par téléphone.

Afin de permettre un traitement efficace de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :

numéro de commande ;
preuve ou justificatif de paiement ;
motif détaillé du retour ;
photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires à l’évaluation de la situation.

Après analyse des informations transmises, notre équipe informera le client de l’acceptation de la demande ou des démarches complémentaires à suivre.

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation officielle de la demande par notre service client.

Aucune expédition retour ne doit être effectuée avant réception des instructions confirmées par Alderbrookhouse.

Alderbrookhouse ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le client organise l’expédition du produit retourné et prend en charge les frais correspondants, sauf lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de livraison ou d’une non-conformité imputable à Alderbrookhouse.

Après réception du colis, notre équipe procède à une vérification de l’état du produit. Une fois le contrôle effectué, le remboursement ou l’échange est mis en œuvre conformément aux conditions applicables.

4. Préparation et emballage des produits retournés

Afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour, les produits doivent être emballés avec précaution.

Les exigences suivantes doivent être respectées :

le produit doit être correctement protégé avant son expédition ;
lorsque cela est possible, les articles volumineux doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin d’assurer une meilleure protection ;
les accessoires, pièces de montage et éléments inclus lors de la livraison doivent être joints au colis ;
l’emballage utilisé doit permettre un transport sécurisé.

L’absence d’emballage d’origine ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux.

Tout dommage résultant d’une préparation insuffisante du colis pourra être pris en considération lors de l’examen du retour.

5. Conditions relatives aux échanges

Les échanges peuvent être proposés sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

Pour effectuer une demande d’échange, le client doit contacter Alderbrookhouse et transmettre les informations nécessaires concernant sa commande.

Après acceptation de la demande, le produit concerné devra être retourné à l’adresse communiquée par notre service client.

Une fois le produit reçu et contrôlé, l’article de remplacement sera préparé puis expédié dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée par le client.

6. Conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Conformément aux dispositions applicables, Alderbrookhouse procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Après validation du retour, notre traitement interne est généralement réalisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend :

le montant du produit retourné ;
les frais de livraison standard réglés lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison express ou à une option spécifique demandée par le client ne sont pas remboursables.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Si le remboursement n’est pas visible après le délai prévu, le client peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.

7. Prise en charge des frais de retour

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande initiale, les frais de retour sont pris en charge par Alderbrookhouse.

Dans les autres situations, notamment lorsque le client exerce son droit de rétractation, les frais de retour restent à sa charge, sauf disposition contraire prévue par Alderbrookhouse.

8. Dispositions légales et responsabilités

La présente politique est établie conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

Les droits légaux du client, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux obligations du vendeur professionnel, restent pleinement applicables.

Alderbrookhouse se réserve le droit de refuser un retour lorsque :

le produit a été endommagé par une utilisation inappropriée ;
le produit a subi des modifications ou détériorations non liées à son utilisation normale ;
les conditions prévues dans la présente politique ne sont pas respectées.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Informations de l’entreprise

Alderbrookhouse

Adresse commerciale :
17407 Winfield Sq,
Richmond, TX 77407,
United States

Service client

E-mail :
assist@alderbrookhouse.com

Téléphone :
+1 (281) 299-9899

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

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