Contactez-nous

1. Un service client à votre écoute pour une expérience d’achat en toute tranquillité

Chez Alderbrookhouse, nous avons à cœur d’établir une relation durable avec nos clients grâce à un service client disponible, efficace et transparent.

Notre équipe vous accompagne tout au long de votre parcours d’achat en ligne, depuis vos premières questions jusqu’au suivi après la livraison de votre commande.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande concernant nos collections, les informations sur nos produits, le suivi de votre commande, les modalités de livraison, ainsi que les procédures de retour ou de remboursement.

📮 2. Comment nous transmettre votre demande

Afin de traiter votre demande de manière rapide et précise, nous vous invitons à fournir les informations nécessaires dans votre message.

Selon le sujet de votre demande, il peut être utile d’ajouter :

  • votre numéro ou référence de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;

  • vos informations de contact ;

  • tout détail ou document permettant de mieux comprendre votre situation.

Ces informations permettent à notre équipe de réaliser les vérifications nécessaires et de vous proposer une assistance plus adaptée.

🛒 3. Les services proposés par notre équipe

Le service client Alderbrookhouse est disponible pour vous accompagner dans les différents moments de votre expérience d’achat :

Avant votre achat

  • demandes d’informations sur nos articles ;

  • renseignements concernant les dimensions, les matériaux et les fonctionnalités ;

  • aide dans la sélection du produit correspondant à vos besoins.

Pendant le traitement de votre commande

  • confirmation et suivi de commande ;

  • assistance concernant les moyens de paiement ;

  • informations liées à l’expédition et à la livraison.

Après la réception de votre commande

  • accompagnement pour les demandes de retour ou d’échange ;

  • assistance concernant les remboursements ;

  • aide en cas de problème rencontré avec votre commande.

⏳ 4. Un suivi attentif de chaque demande

Toutes les demandes adressées à Alderbrookhouse sont traitées avec soin par notre équipe.

Nous examinons chaque message dans l’ordre de réception afin de vous apporter une réponse claire et pertinente dans les meilleurs délais.

Lorsque votre demande nécessite des recherches complémentaires, notamment pour les commandes, le transport ou le service après-vente, nous assurons un accompagnement jusqu’à la résolution complète de la situation.

🔐 5. Des échanges transparents et respectueux

Chez Alderbrookhouse, nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles ainsi qu’à la qualité de nos échanges avec nos clients.

Notre engagement repose sur plusieurs principes essentiels :

  • la confidentialité des informations communiquées ;

  • une communication simple, claire et accessible ;

  • un accompagnement respectueux des droits des consommateurs.

Nous nous engageons à maintenir un service répondant aux attentes des clients français et respectant les principes applicables au commerce électronique européen.

💬 6. Vos commentaires nous permettent d’évoluer

Les avis et suggestions de nos clients jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de nos services.

Vos retours concernant :

  • nos produits ;

  • votre expérience de navigation sur notre boutique ;

  • le déroulement de votre commande ;

  • la qualité de notre assistance client ;

nous permettent d’identifier les axes d’amélioration et de continuer à optimiser notre expérience d’achat.

Chez Alderbrookhouse, nous poursuivons chaque jour nos efforts pour proposer une boutique en ligne plus simple, plus fiable et mieux adaptée aux attentes de nos clients.

📍 Adresse du service client

17407 Winfield Sq,
Richmond, TX 77407,
United States

📧 E-mail

assist@alderbrookhouse.com

☎️ Téléphone

+1 (281) 299-9899

🕘 Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)