Politique d'annulation de commande
La présente Politique d’Annulation des Commandes présente les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées pour les achats réalisés sur la boutique en ligne Alderbrookhouse. Elle est conçue conformément aux réglementations françaises et européennes relatives au commerce électronique, à la vente à distance et aux droits des consommateurs.
1. Conditions d’annulation d’une commande
1.1 Période autorisée pour l’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures après la validation de celle-ci, uniquement si la commande n’a pas encore été traitée, préparée ou confiée au transporteur.
1.2 Restrictions après traitement de la commande
Après expiration du délai de 48 heures ou dès que la commande a commencé son traitement logistique, notamment la préparation, l’emballage ou l’expédition, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
1.3 Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du produit conformément à la politique de retour d’Alderbrookhouse et aux dispositions applicables du droit français de la consommation.
2. Étapes pour demander l’annulation
2.1 Envoi de la demande
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter le service client Alderbrookhouse par e-mail en indiquant les informations nécessaires au traitement de sa demande :
- Numéro de commande
- Nom complet du client
- Confirmation de commande ou preuve de paiement
- Informations complémentaires relatives à la demande (si nécessaire)
2.2 Vérification et confirmation
Après réception de la demande, notre équipe vérifiera rapidement l’état de la commande.
Lorsque les conditions d’annulation sont respectées, Alderbrookhouse confirmera l’annulation au client et procédera au remboursement correspondant.
3. Conditions de remboursement
3.1 Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire conformément aux dispositions applicables.
3.2 Délai de traitement
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, l’organisme financier ou le prestataire de paiement utilisé.
3.3 Assistance en cas de retard
Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai prévu, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une vérification du statut de la transaction.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi d’une demande, veuillez contacter Alderbrookhouse :
Service client Alderbrookhouse
Adresse: 17407 Winfield Sq,Richmond,TX 77407,United States
E-mail: assist@alderbrookhouse.com
Téléphone: +1 (281) 299-9899
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Alderbrookhouse s’engage à assurer une gestion transparente des commandes et à respecter les droits des consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables. Cette politique peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les évolutions légales ou les améliorations du service.