Politique de Livraison

La présente Politique de Livraison décrit les règles applicables aux commandes effectuées via la boutique en ligne Alderbrookhouse. Elle a été établie conformément aux exigences applicables au commerce électronique en France et aux réglementations européennes relatives à l’information des consommateurs, afin d’assurer une présentation claire des conditions de livraison, des délais de traitement et des frais associés.

1. Territoire de livraison

Alderbrookhouse propose actuellement ses services de livraison uniquement en France métropolitaine.

Les expéditions vers les territoires étrangers ou autres pays ne sont pas disponibles à ce jour.

2. Conditions et frais de livraison

Les frais de transport sont appliqués selon la valeur totale de la commande :

• Pour toute commande inférieure à 111,99 € : frais fixes de livraison de 8,79 €
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 111,99 € : livraison offerte

Le montant des frais de livraison est indiqué de manière transparente avant la validation définitive de l’achat, permettant au client de connaître le montant total à régler avant la confirmation de commande.

3. Heure limite de prise en charge des commandes (Cut-off Time)

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, Alderbrookhouse applique les règles suivantes :

• Les commandes payées et confirmées avant 18h00 pendant les jours ouvrés sont prises en charge pour traitement le jour même.
• Les commandes payées et confirmées après 18h00 pendant les jours ouvrés sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
• Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent leur traitement le premier jour ouvré suivant la fin de la période concernée.

Les délais de préparation commencent à compter à partir du moment où la commande est effectivement enregistrée dans notre processus de traitement.

4. Délai de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai estimé de :

1–3 jours ouvrés

La préparation comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur organisation pour l’expédition.

Les jours ouvrés correspondent aux jours d’activité habituels, hors week-ends et jours fériés.

5. Délais de livraison estimés

Après la préparation et la remise du colis au transporteur, le délai estimé de livraison est de :

6–11 jours ouvrés

Les délais annoncés sont indicatifs. Ils peuvent varier légèrement selon la destination, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de la volonté d’Alderbrookhouse.

6. Partenaires de transport

Pour garantir une livraison fiable et sécurisée, Alderbrookhouse collabore avec des prestataires logistiques professionnels opérant en France.

Les commandes peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Le transporteur attribué ainsi que les informations relatives à l’expédition seront communiqués au client par e-mail après l’envoi de la commande.

7. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi :

• Numéro de commande
• Confirmation d’expédition
• Nom du transporteur
• Numéro de suivi du colis

Le suivi de la livraison peut être effectué grâce au lien de suivi fourni dans l’e-mail ou via la fonction de suivi des commandes disponible sur le site internet.

8. Responsabilité relative à la livraison

Colis endommagé ou perdu

Dans le cas où un colis serait livré avec des dommages visibles, incomplet ou perdu pendant le transport, le client doit contacter le service client d’Alderbrookhouse dans les meilleurs délais.

Chaque situation sera examinée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée conformément aux circonstances rencontrées.

Modification ou annulation après expédition

Après le début de la préparation de la commande ou après sa remise au transporteur, certaines modifications telles qu’un changement d’adresse ou une annulation peuvent être limitées ou impossibles.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations correctes et complètes lors de la commande.

Alderbrookhouse ne pourra être tenu responsable des retards ou difficultés de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client.

9. Recommandations lors de la réception

Afin de faciliter toute démarche en cas de problème, nous recommandons aux clients de :

• Vérifier l’état général du colis avant acceptation
• Signaler immédiatement tout dommage apparent au transporteur
• Contrôler les articles reçus après ouverture du colis
• Contacter notre service client dans un délai raisonnable en cas d’anomalie ou de problème constaté

10. Service client

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou les conditions d’expédition, notre équipe reste disponible :

Alderbrookhouse Service Client

Adresse: 17407 Winfield Sq,Richmond,TX 77407,United States

E-mail: assist@alderbrookhouse.com

Téléphone: +1 (281) 299-9899

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)