Politique de Livraison

Politique de Livraison

La présente Politique de Livraison présente les conditions applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Alderbrookhouse.

Elle a été rédigée afin de fournir aux clients des informations transparentes concernant les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation, les délais d’acheminement ainsi que les modalités de suivi des commandes, conformément aux règles applicables au commerce électronique en France et aux exigences européennes en matière d’information des consommateurs.

1. Zone de livraison

Alderbrookhouse assure actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les expéditions vers les territoires d’outre-mer, les DOM-TOM ainsi que vers d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais et conditions de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 111,99 € : des frais fixes de livraison de 8,79 € sont appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 111,99 € : la livraison est offerte.

Les frais éventuels de livraison sont indiqués clairement avant la confirmation définitive de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler avant son paiement.

3. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, Alderbrookhouse procède à la préparation de la commande dans un délai estimatif de :

1 à 3 jours ouvrés

Ce délai correspond uniquement aux opérations nécessaires avant expédition et ne comprend pas le temps d’acheminement du colis par le transporteur.

La préparation comprend notamment :

  • la vérification des informations relatives à la commande ;

  • la préparation des produits sélectionnés ;

  • l’organisation de l’expédition.

Les jours ouvrés correspondent aux jours d’activité habituels, hors week-ends et jours fériés.

4. Délais d’acheminement estimés

Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :

6 et 11 jours ouvrés

Ainsi, le délai total estimatif entre la confirmation de commande et la réception du colis est généralement de :

7 à 14 jours ouvrés

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • la destination de livraison ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les événements exceptionnels indépendants de la volonté d’Alderbrookhouse.

5. Prestataires de transport

Afin d’assurer un service de livraison fiable et sécurisé, Alderbrookhouse travaille avec des partenaires logistiques professionnels spécialisés dans le transport de marchandises.

Selon la destination et les disponibilités opérationnelles, les expéditions peuvent notamment être prises en charge par des transporteurs tels que DHL, UPS ou FedEx.

Les informations relatives au transporteur sélectionné ainsi que les données de suivi sont transmises au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai technique de mise à jour généralement compris entre 24 et 72 heures après l’envoi du colis.

6. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois la commande remise au transporteur, Alderbrookhouse adresse au client un e-mail de confirmation contenant les informations utiles au suivi.

Cet e-mail peut notamment inclure :

  • le numéro de commande ;

  • la confirmation d’expédition ;

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi du colis.

Le client peut suivre l’acheminement de sa commande à l’aide du lien de suivi transmis ou via la fonctionnalité de suivi disponible sur notre site internet.

7. Responsabilité liée à la livraison

Colis endommagé, incomplet ou perdu

Si un colis arrive avec des dommages visibles, présente un contenu incomplet ou semble avoir été perdu pendant le transport, le client est invité à contacter Alderbrookhouse dans les meilleurs délais.

Notre équipe accompagnera le client dans le traitement de la situation et recherchera une solution adaptée selon les circonstances.

Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande entrée dans la phase de préparation ou remise au transporteur, certaines modifications, telles qu’un changement d’adresse ou une demande d’annulation, peuvent devenir limitées ou impossibles.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande.

Alderbrookhouse ne pourra être tenue responsable des retards ou difficultés résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou erronées communiquées par le client.

8. Conseils lors de la réception de la commande

Afin de faciliter toute démarche éventuelle en cas de problème, Alderbrookhouse recommande aux clients de :

  • vérifier l’état général du colis avant son acceptation ;

  • signaler immédiatement tout dommage apparent au transporteur ;

  • contrôler les produits reçus après ouverture du colis ;

  • contacter notre service client dans un délai raisonnable en cas d’anomalie constatée.

En cas de retard important ou de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter notre équipe afin d’obtenir une assistance concernant le suivi de sa commande.

9. Service client

Pour toute question relative à une livraison, un suivi de commande ou aux conditions d’expédition, notre équipe reste disponible.

Alderbrookhouse Service Client

Adresse :
17407 Winfield Sq,
Richmond, TX 77407,
United States

E-mail :
assist@alderbrookhouse.com

Téléphone :
+1 (281) 299-9899

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)