Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions générales de service définissent les règles applicables aux services proposés par la boutique en ligne Alderbrookhouse, ainsi que les droits et obligations des clients lors de l’utilisation de notre plateforme et de l’achat de produits.

En accédant au site internet Alderbrookhouse ou en validant une commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions.

Ces dispositions sont établies conformément aux réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique, notamment le Code de la consommation français, les règles relatives aux contrats conclus à distance ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Présentation du service et domaine d’application

Les présentes Conditions générales de service régissent l’ensemble des relations entre Alderbrookhouse et ses clients concernant l’utilisation du site, la commande de produits et les services associés.

Elles s’appliquent notamment aux :

visiteurs du site internet ;
utilisateurs de la plateforme ;
clients effectuant un achat en ligne ;
demandes liées au service après-vente.

Ces conditions concernent les commandes réalisées pour une livraison en France.

2. Utilisation du compte client et obligations de l’utilisateur

Le client doit fournir des informations exactes et nécessaires lors de la création d’un compte ou de la validation d’une commande.

Chaque utilisateur est responsable :

de la confidentialité de ses informations personnelles ;
de la protection de ses accès au compte ;
de l’exactitude des informations communiquées ;
de la vérification des données avant confirmation d’achat.

Alderbrookhouse ne pourra être tenue responsable des difficultés résultant d’informations erronées fournies par le client ou d’une mauvaise utilisation du compte.

3. Informations produits, disponibilité et transparence des prix

Alderbrookhouse s’engage à présenter des informations claires concernant les articles proposés, notamment :

descriptions des produits ;
dimensions et caractéristiques essentielles ;
photographies ;
prix affichés ;
informations relatives à la disponibilité.

Nous faisons le nécessaire pour maintenir ces informations à jour.

Cependant, des modifications temporaires peuvent intervenir en raison :

d’évolutions de stock ;
d’erreurs techniques ;
de mises à jour nécessaires du catalogue.

Le prix appliqué correspond au montant indiqué lors de la validation finale de la commande.

4. Commandes et conditions de paiement

La commande est considérée comme définitive après :

validation du panier ;
confirmation des informations de livraison ;
acceptation du paiement.

Alderbrookhouse peut exceptionnellement suspendre ou refuser une commande dans les situations suivantes :

paiement non validé ;
erreur importante dans les informations affichées ;
indisponibilité imprévue d’un produit ;
activité considérée comme frauduleuse.

Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais.

5. Livraison et préparation des commandes

Après confirmation du paiement, Alderbrookhouse prépare la commande avant son expédition.

Informations relatives au traitement et à la livraison :

Temps de préparation : 1 à 3 jours ouvrables
Délai estimé de livraison : 6 à 11 jours ouvrables
Un suivi de livraison peut être transmis après expédition

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions du transporteur ou des circonstances exceptionnelles.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son entrée dans le processus d’expédition.

Délai d’annulation applicable :

Annulation possible dans un délai de 48 heures après la validation de la commande

Une fois la commande préparée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Lorsque l’annulation est acceptée, Alderbrookhouse procède au remboursement conformément aux règles applicables.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'annulation des commandes.

7. Politique de retour et d’échange

Alderbrookhouse propose une procédure de retour et d’échange permettant aux clients d’exercer leurs droits conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs.

Conditions principales :

Délai de retour : 40 jours après réception du produit
Les articles doivent être retournés complets et dans un état permettant leur inspection ;
Les produits doivent être protégés correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Après réception du retour, notre équipe effectue une vérification avant validation définitive de la demande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués après validation du retour ou acceptation d’une demande d’annulation conforme.

Délai de traitement :

Traitement du remboursement : 1 à 3 jours ouvrables
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
Le délai bancaire d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement financier du client.

9. Droit applicable et gestion des litiges

Les présentes Conditions générales sont soumises au droit français.

Alderbrookhouse respecte les réglementations applicables concernant :

les droits des consommateurs ;
le commerce électronique ;
les obligations d’information des vendeurs professionnels ;
la protection des données personnelles conformément au RGPD.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Alderbrookhouse se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions afin de respecter les évolutions réglementaires ou les changements liés à ses services.

Toute modification importante sera communiquée via le site internet.

10. Confidentialité et protection des données personnelles

Alderbrookhouse accorde une importance particulière à la sécurité des informations personnelles de ses clients.

Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

traiter les commandes ;
organiser les livraisons ;
répondre aux demandes clients ;
améliorer la qualité des services.

Le traitement des données est effectué conformément au RGPD et aux lois françaises applicables.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

accès à leurs données ;
rectification des informations incorrectes ;
demande de suppression ;
limitation du traitement.

Alderbrookhouse ne vend pas les données personnelles et ne les communique pas à des tiers non autorisés.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments disponibles sur le site Alderbrookhouse, comprenant notamment :

contenus rédactionnels ;
photographies ;
logos ;
créations graphiques ;
éléments visuels ;

sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Alderbrookhouse met en œuvre toutes les mesures raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et la qualité de ses services.

Toutefois, la boutique ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à des événements indépendants de son contrôle, notamment :

interruptions techniques externes ;
retards des transporteurs ;
événements exceptionnels.

Cette limitation ne prive pas le consommateur de ses droits légaux obligatoires.

13. Évolution des Conditions générales de service

Alderbrookhouse peut modifier les présentes Conditions générales lorsque cela est nécessaire pour :

respecter les évolutions légales ;
améliorer ses services ;
adapter ses procédures internes.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande ou de l’utilisation du service.

14. Contact

Pour toute demande concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions générales :

Adresse: 17407 Winfield Sq,Richmond,TX 77407,United States

E-mail: assist@alderbrookhouse.com

Téléphone: +1 (281) 299-9899

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)