Politique de remboursement
La présente Politique de Retour et d’Échange définit les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées sur la boutique en ligne Alderbrookhouse. Elle est établie conformément aux dispositions du droit français relatives au commerce électronique, aux droits des consommateurs et aux obligations applicables aux ventes à distance.
1. Délai applicable aux retours
Les clients disposent d’un délai de 35 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée, sauf lorsque la situation relève des garanties légales prévues par la réglementation française en vigueur.
2. Conditions de retour et d’échange
Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :
- Le produit présente un défaut visible, une détérioration extérieure ou un dommage constaté après réception
- Le produit présente un problème de qualité, un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement
- Le produit reçu présente des différences importantes par rapport aux informations indiquées sur notre boutique en ligne
- Le produit livré ne correspond pas à l’article commandé
- Le client souhaite retourner le produit dans le cadre d’une rétractation volontaire, sous réserve que celui-ci soit non utilisé, complet et conservé dans un état permettant son retour
3. Étapes de retour d’un produit
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client Alderbrookhouse par e-mail ou par téléphone.
Afin de traiter efficacement la demande, les informations suivantes doivent être communiquées :
- Numéro de commande
- Justificatif de paiement
- Motif précis du retour
- Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire pour l’analyse de la demande
Après réception de ces informations, notre équipe examinera la demande et informera le client de l’acceptation ou des étapes suivantes.
L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande par notre service client. Aucune adresse de retour ne sera fournie avant confirmation officielle du retour.
Alderbrookhouse ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le client doit organiser l’expédition du retour et prendre en charge les frais associés, sauf lorsque le retour est lié à un défaut du produit, une erreur de livraison ou une non-conformité imputable à Alderbrookhouse.
Après réception du colis retourné, notre équipe procédera à une vérification de l’état du produit. Une fois le contrôle validé, le remboursement ou l’échange sera mis en œuvre.
4. Conditions d’emballage des produits retournés
Afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour, les produits doivent être préparés avec soin.
Les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être correctement protégé avant son expédition retour
- Les meubles volumineux et les articles de grande dimension doivent obligatoirement être retournés dans leur emballage d’origine
- Les accessoires, pièces de montage et éléments inclus lors de la livraison doivent être joints au colis
- Le client doit s’assurer que l’emballage utilisé permet un transport sécurisé
Tout dommage causé par une mauvaise préparation du colis pourra être pris en compte lors de l’évaluation du retour.
5. Procédure d’échange
Pour demander un échange, le client doit contacter notre service client et fournir les informations relatives à sa commande.
Après validation de la demande, le produit devra être retourné à l’adresse indiquée par Alderbrookhouse.
Après réception et inspection du produit retourné, l’article de remplacement sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse communiquée par le client.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Une fois le retour accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque du client ou le prestataire de paiement utilisé.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une vérification.
7. Frais de retour
- Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Alderbrookhouse.
- Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une décision personnelle du client, les frais d’expédition retour restent à la charge du client.
8. Dispositions légales et responsabilité
La présente politique respecte les dispositions applicables du droit français et européen en matière de protection des consommateurs.
Les droits légaux du client, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux obligations du vendeur, restent pleinement applicables.
Alderbrookhouse se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou lorsque les conditions prévues dans cette politique ne sont pas respectées.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse: 17407 Winfield Sq,Richmond,TX 77407,United States
E-mail: assist@alderbrookhouse.com
Téléphone: +1 (281) 299-9899
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)